Netcom - Reactivación CRM AyA
By: LioniX
Desarrollos necesarios para Reactivar el CRM
Actualización de Padrón
Necesitamos que TI de Netcom facilite la base de datos del Padrón, la actualización corre dentro del servicio mensual.
Adjuntar documentos
* Documentos por caso - Son documentos que se relacionan directamente al caso y por ende también al NIS, van a ser visibles sin importar la persona que reporte. * Documentos por persona - Están asociados a una persona, y van a ser visibles siempre que la persona llame, independientemente del NIS del cual reportan. * Almacenamiento de documentación - Esto va a ir consumiendo más y más datos, se contempla almacenar local en Netcom por una cuestión de seguridad. Este ítem requiere que se hagan otros cambios en el sistema, se tiene que ajustar el tema de 1 NIS con 1 Cuenta (algo así como nombre del dueño del servicio). El sistema hoy día tiene una definición 1 cuenta = 1 NIS y soporta múltiples contactos reportando ese NIS. Pero, cuando hay 1 cuenta con múltiples NIS, el sistema no se comporta bien y mezcla reportes de 1 NIS con otro. Entiendo que este es el cambio más importante para arrancar.
Base de Conocimiento
Esto considero que es mejor dilatarlo hasta que se pueda hacer la nueva versión, porque no tenemos nada que se pueda aprovechar, habría que hacer todo desde 0 y no me parece una para nada rentable, sé que tienen que cumplir pero si pudieran negociar esto mejor incluirlo en la nueva versión.
Integración de Órdenes de Servicio.
Como no tenemos detalles, voy a suponer que fuera igual a la integración que ya se hizo con SatGeo. Este desarrollo tiene muchos tiempos muertos porque a diferencia del resto de las solicitudes necesitamos de la colaboración de TI interno de ellos, reuniones, creación de WebServices, accesos, etc.
Sistema de Encuestas
* Creación de multiples encuestas con reglas para enviar acorde a: ** Tópico Subtópico ** Provincia/Canton/Distrito ** Zona / Macrozona ** Cantonal * Envio de encuestas independiente de si hubo una gestión. Especial para enviar por ejemplo para analizar una zona. * Integración de resultados dentro del CRM. Teniendo en cuenta que diferentes preguntas no se pueden promediar. * Envío de correos y generación del link de la encuesta. Para utilizar manualmente en otros servicios. * Web API para generar link para otros servicios (telefonico/Whatsapp/Redes/Etc) * Modificación de la interfaz actual para incluir el nuevo boton de encuesta y ver resultados. * Formáto móviles y PC para las encuestas * Re-envío de encuesta * no se incluye reporteria, eso quedaría en manos de BI
Plantillas de AutoRespuestas + Envío de correos
* Permitir el envío de correos desde el CRM - incluyendo una nueva ventana de creación de correos, y búsqueda de plantillas disponibles según tópico subtópico. * Plantillas de respuesta de casos por email * Creación de plantillas por tópico/subtópico , N1 y N2 * Mostrar las plantillas para N1 y para N2 en sus diferentes ventanas. * Mostrar en el detalle del cliente las platnillas que se enviaron.
Tiempos de Entrega
Estimated Timeline:
Actualización de Padrón
3 días
Adjuntar Documentos
30 días
Integración Órdenes de Servicio
60 días
Sistema de Encuestas
60 días
Envio de correos + Plantillas
30 días
Inversión de Reactivación
Actualización de Padrón
$0.00
Integración de Órdenes de Servicio
$7000.00
Adjuntar Documentos
$9500.00
Sistema de Encuestas
$18000.00
Plantillas de correo
$7000.00
Total: $41500
Aprobar
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